НАШИ КЛИЕНТЫ И ПАРТНЕРЫ

Мы работаем с B2B и B2C. С интересом поработаем на вас, если вы представитель сферы производства, услуг, опта или розницы.
  • Список некоторых компаний, с которыми мы работали.
  • FAQ: часто задаваемые вопросы до начала работ.
Алина Сафина. Аналитика и предпроектная подготовка.
Хотите детально изучить историю работы с другими компаниями?
Получить кейсы и обсудить задачу

С КЕМ МЫ РАБОТАЕМ

Примеры компаний, которые выбрали Тактику.
Оставить заявку и получить истории наших клиентов

 

FAQ: ПОПУЛЯРНЫЕ ВОПРОСЫ


Общие вопросы


Управление проектом


Поисковый маркетинг


Контекстный маркетинг


Email-маркетинг

 

ОБЩИЕ ВОПРОСЫ

Чем ваша команда отличается от обычного агентства, если цены за услуги такие же?

Главное отличие в том, что за ту же стоимость вы получаете полноценную команду. Это не просто «понадерганные» люди из разных отделов, а полноценная команда с постоянными участниками. Обычно, в команде есть менеджер по запуску новых проектов, руководитель проектов, CPC-специалист, SEO-специалист, веб-аналитик, программист, Email-специалист. К ним иногда добавляются дополнительные роли. Это люди, которые работают с небольшим количеством проектов, хорошо знают всех своих клиентов. И каждый заинтересован в успехе вашего проекта, даже если работаете только по одной услуге, например, Поисковый маркетинг. Потому что это настоящая команда. Больше информации о структуре Тактике вы можете прочитать в нашем блоге, в разделе Тактикакратия.

У некоторых компаний стоимость в разы меньше вашей, у кого-то в разы больше вашей. Как понять, с кем работать?

Смотрите на результат, который должен быть достигнут в рамках этой стоимости. Результат измеряется стоимостью получения лида (заявка или телефонное обращение) и их количеством. Смотрите, во сколько вам обойдется каждый лид на 1ый, 3ий, 6ой… месяцы работы. И делайте выводы.

Бывает так, что некоторые прогнозы выглядят очень заманчиво. Задавайте прямой вопрос исполнителю – за счет чего он планирует получить более высокие результаты. Если получаете простой, понятный и прозрачный ответ, то конечно стоит предпочесть его. Главный совет – не объясняйте завышенные прогнозы сами себе тем, что данная кампания крупная, на первых строчках какого-то рейтинга и т.п. Эти параметры зависят от агрессивности отдела продаж и рекламных бюджетов компании, а не качества работы. Подвергайте сомнению всё.

Можете ли вы посмотреть предложения конкурентов, которые мне выслали и дать свою оценку?

Конечно. При этом, у нас нет отдела продаж, а менеджер подготавливающий проект к запуску, работает в команде, которая будет и дальше работать с вашим проектом. У него нет стремления продать всем, кто подвернется под руку. У него нет комиссионных от заключенной сделки и нет ежемесячных планов по количеству новых клиентов. Ему важнее запустить в работу проект, с которым команда будет работать долго и успешно. Поэтому оценка будет максимально честной.

Можно пообщаться со специалистом/командой?

Да, конечно. Менеджер по запуску проекта может организовать знакомство со всей командой. Если нужно, то на стадии предпроектной подготовки подключаются все необходимые специалисты из команды.

Можно ли работать с вами физическому лицу?

Да, можно. Договор заключается с физическим лицом. Счета вы сможете оплачивать по нашим реквизитам, с помощью интернет-кабинета банка, где у вас есть карта.

От чего зависит, пойдет проект или нет?

Всё как обычно: улучшения появляются там, куда вы больше вкладываете своей энергии. Не важно, ваш бизнес только набирает обороты или «маховик» уже раскручен. Во многом всё зависит от погружения и личного участия того, кто всё затевает. Если вы будете сами, и вместе с руководителем вашего проекта, каждый день думать: как продавать, кому продавать, как продавать больше, то всё обязательно получится.

 

УПРАВЛЕНИЕ ПРОЕКТОМ

Какая у вас отчетность?

Большой отчет о проделанной работе и достигнутых результатах вы получаете ежемесячно. После окончания отчетного месяца, руководитель проекта совместно со специалистами готовит отчет. После чего он направляется на вашу почту, вы изучаете его вместе с руководителем проекта и обмениваетесь оценками работы.

Также, по договоренности с вами, могут быть промежуточные отчеты – еженедельно, либо каждые 2 недели. Цель промежуточных отчетов – синхронизация совместной работы, согласование действий и расставление приоритетов. Какие-то задачи могут быть и на вас. Цель ежемесячного отчета – подбить итоги, актуализировать планы на следующий месяц и дать оценку. Чтобы вы понимали, как расценивает результаты команда, а исполнители понимали, как на них смотрите вы.

Как будет происходить наше взаимодействие?

Руководитель проекта доступен по телефону, скайпу и электронной почте. Срочные вопросы вы всегда можете решить в реальном времени. Также мы практикуем плановые созвоны, для обмена новостями и подведения итогов.

Планерки по проектам внутри команды проходят по вторникам. Поэтому, самое оптимальное время для плановой связи – в среду, после ее проведения.

Как я смогу отслеживать ход работ?

По отчетам. Также, если у вас есть желание наблюдать все задачи, проходящие по проекту, руководитель проекта может добавить вас в Битрикс24 Тактики.

Вы пишите, что в работе следите за качеством лидов. Что такое «качество»?

Что такое для вас «качественный лид», вы определяете вместе с руководителем проекта. Это может быть маржинальные товары или услуги, определенные услуги, где не хватает загрузки, стратегические направления и т.д. Также качественный лид – это лид, который переходит на следующий этап воронки продаж: обсуждение условий, сделка.

 

ПОИСКОВЫЙ МАРКЕТИНГ

Работали ли вы с B2B (продвижение сайта сфера услуг)?

Да. К тому же мы сами B2B, и входим в группу компаний с разно-профильными предприятиями, большая часть из которых также из сферы B2B. Поэтому мы хорошо представляем, чем живет такой род бизнеса, что такое цикл сделки и повторные продажи в нем.

Работали ли вы с оптовиками?

Да. Если говорить о сфере ритейла, то как и на самом рынке, среди наших клиентов конечно больше розничных магазинов. Однако, есть примеры работы и с оптовыми компаниями, где работают все те же механизмы, что и в сфере B2B, а вот технические подходы во многом схожи с розничными интернет-магазинами.

Работали ли вы по продвижению с розничными интернет-магазинами?

Да, в нашем портфолио, оформленных историях и примерах работы немало розничных интернет-магазинов.

Все говорят, что в первые месяцы взрывного роста не будет. Как понять, что все идет по плану?

До начала работ с вами обязательно согласуется план. В нем для каждого месяца указаны плановые значения трафика с поисковых систем, количество лидов, стоимость каждого обращения. Начиная с первого месяца, вы вместе с руководителем проекта будет сравнивать фактические показатели с плановыми. Если по всем пунктам опережаем – значит все идет отлично. Если где-то отстаем – необходимо выявить причину и устранить ее.

Какие гарантии вы предоставляете?

Вопрос о гарантиях стоит разделить на два. Кто-то под гарантиями подразумевает, можем ли мы гарантировать на 100%, что все будет именно так, как написано в плане. Кого-то интересует, как изменяется стоимость услуг в зависимости от выполнения плана.

Гарантируете ли вы, что совпадение плана и факта будет на 100%?

Для того, чтобы ответить на первый вопрос, нужно понимать, как составляется план для Поискового маркетинга. На основе других проектов мы знаем: каких результатов в среднем удается достичь при определенных трудозатратах и какую динамику можно ожидать, в зависимости от точки старта. Конечно, у кого-то результаты выше, у кого-то прогресс происходит медленнее. После запуска проекта в работу важно отслеживать соответствие показателей плановым, этот вопрос мы рассмотрели выше. Что произойдет, опережение/отставание происходит постоянно и факт очень сильно отличается от плана? В случае значительного опережения плана, он актуализируется на более сильный. В случае значительного отставания – выявляется причина, и руководитель проекта вместе с вами строит реалистичный план, при этом не теряя фокусировки на том, что все мероприятия должны быть выгодными для вас. В любом случае, у вас должен быть понятный и прозрачный ответ: почему происходит опережение/отставание, так будет всегда, либо это кратковременное явление. Так, чтобы вы могли принять решение о дальнейшей работе и планировать свои бизнес-процессы.

Как будет изменяться стоимость услуг в зависимости от выполнения плана?

В первые 2 месяца проект проживает «пилотный» период: настраиваются системы аналитики, выстраиваются отношения между вами и руководителем проекта, отслеживаются показатели процента конверсии трафика в лиды, лидов в сделки, определятся, какие лиды более качественные (см. вопрос «Что такое качественный лид?»). С третьего месяца стоимость услуг пересчитывается пропорционально выполнению плана. Так, у команды есть очевидная мотивация выполнять и перевыполнять план. Первые два пилотных месяца позволяют удостовериться вам и вашей команде, что план составлен в соответствии с реальностью. И реперные точки, по которым определяется выполнение и перевыполнения плана, выбраны верно.

Кто пишет тексты, вносит изменения на сайт?

Все это делается внутри вашей команды. Стоимость, которая прописывается в договоре включает в себя оценку трудозатрат на все необходимые работы для Поискового маркетинга.

Если сравнивать два варианта, один дешевле, другой дороже, чем они будут отличаться кроме цены?

Они будут отличаться динамикой роста количества заявок и трафика с Поисковых систем. Все достаточно просто. Оптимизация сайта под Поисковые системы во многом сводится к большому количеству рутинной работы: составления семантического ядра, создание под него нужных страниц или выбор имеющихся, их оптимизация, написание на них текста и т.д. При одном бюджете, для примера, у нас есть ресурсы для проработки 50 страниц в месяц. При другом – 100. Разумеется, во втором случае темпы роста будут быстрее.

Также, если сравнивать 2 варианта для одного проекта, при более высоком чеке стоимость каждого лида сверх плана меньше, чем при низком.

Что необходимо от меня?

Очень рекомендуем ознакомиться с вопросом «От чего зависит, пойдет проект или нет?». Ведь горит там, куда подкидывают дрова. Дрова – это не только деньги, но и ваш собственный интерес, желание, опыт и интуиция. Ваша команда может сказать, как что-то лучше реализовать с технической стороны, и сделать это. От вас потребуются знания о бизнесе, ваших клиентах, четкое представление, чем и кому вы можете помочь. Кто работает лучше вас, а кто хуже. В чем вы можете быть лучшими, и почему кто-то должен выбрать именно вас. Чем больше хорошего делаете вы своим клиентам, тем больше хорошего сможем сделать вам мы.

Сколько стоит Поисковый маркетинг?

Для каждого проекта – свой расчет. А вот ориентиры мы дать можем. Средний чек в Поисковом маркетинге находится в районе 45 тысяч рублей в месяц. Клиенты выделяют на работу с нами от 35 до 120 тысяч рублей в месяц.

Что необычного в SEO вы делаете?

В SEO что-то необычного сейчас делать достаточно сложно. Так или иначе, это процесс сбора списка слов, под которые нужно оптимизировать страницы, написание оптимизации и текстов на них, создание новых. Это циклический и постоянный процесс. На основе SEO мы создали услугу Поисковый маркетинг, начав работать над количеством обращений с сайта и качеством лидов. Это не отличие SEO, а просто другая, более целостная и полезная услуга. Также, в рамках ценообразования в Поисковом маркетинге вы получите интересные условия, такие как растущая скидка постоянным клиентам, накопительный бонусный счет.

 

КОНТЕКСТНЫЙ МАРКЕТИНГ

Что нужно для начала работы?

Для начала работы необходимо пообщаться с менеджером по запуску проекта. Будет полезно, если вы заранее обдумаете свои задачи и возможности, будете готовы предоставить доступ к статистике. На основе ваших задач и статистики, команда подготовит для вас расчет – на какие результаты можно рассчитывать, какая стоимость лида будет в 1ый, 2ой, 3ий… месяцы работы.

Зачем тратить деньги на отслеживание звонков (сервисы «call tracking»)?

Отслеживание звонков полезно, когда существенная часть обращений происходит по телефону. Представьте себе такую картину. Мелкие заказы приходят к вам через формы на сайте, а вот когда речь заходит о крупных сделках, люди предпочитают набрать ваш номер и позадавать вопросы. При этом, на разные услуги/товары будут созданы рекламные кампании. Если специалист при анализе будет изучать только статистику обращений с форм, он сделает вывод, что вторая часть объявлений зря съедает деньги. Отключит их, либо максимально снизит ставки. Количество звонков резко упадет, а количество обращений с сайта вырастет. В результате, сложится ложная картина: руководитель проекта будет считать, что все здорово. А вы будете рвать на себе волосы из-за того, что нужно обслуживать возросшее число менее маржинальных заказов, а крупные исчезли.

Мы работаем с Ringostat, сверх тарифов сервиса себе ничего не берем.

Если у вашей команды есть полная статистика по обращениям с сайта и телефону, то у всех единая адекватная картина. Если подключен сервис сквозной аналитики – от клика до продажи, то наша работа по Контекстному маркетингу станет еще более эффективной для вас.

Какие гарантии вы предоставляете?

Все созданные рекламные кампании являются вашей собственностью. В случае, если вы решите не продолжать работу с нами, мы передадим всю рекламу с сохранением статистики.

Также в договоре отсутствуют какие-либо ограничения по количеству слов, объявлений, кампаний, посадочных страниц. Мы будем работать столько, сколько нужно. Для того, чтобы выполнить поставленные планы, исчисляемые количеством лидов.

Что необходимо от меня?

Очень рекомендуем ознакомиться с вопросом «От чего зависит, пойдет проект или нет?». Ведь горит там, куда подкидывают дрова. Дрова – это не только деньги, но и ваш собственный интерес, желание, опыт и интуиция. Ваша команда может сказать, как что-то лучше реализовать с технической стороны, и сделать это. От вас потребуются знания о бизнесе, ваших клиентах, четкое представление, чем и кому вы можете помочь. Кто работает лучше вас, а кто хуже. В чем вы можете быть лучшими, и почему кто-то должен выбрать именно вас. Чем больше хорошего делаете вы своим клиентам, тем больше хорошего сможем сделать вам мы.

Сколько стоит Контекстный маркетинг?

Размер рекламного бюджета зависит от ваших задач и возможностей. Поэтому, для вашего проекта будет сделан собственный расчет, в котором содержатся статьи расхода на рекламу, наши услуги и оценка количества переходов, заявок, заказов и обращений. Ориентиры по среднему клиенту в Контекстном маркетинге Тактики: средний бюджет, включая услуги, 100 тысяч рублей в месяц. У нас есть опыт работы с большими рекламными кампаниями, где бюджеты превышают 1 млн. рублей в месяц.

 

EMAIL-МАРКЕТИНГ

Какую систему для рассылки писем вы используете? Можно ли использовать мою систему?

Обычно мы работаем с Unisender. Если вы уже используете другое решение и перенос базы в Unisender будет чреват сложностями в виду уже настроенных триггерных рассылок, интеграций с CRM и т.п., мы будем работать с вашей системой.

Можно ли интегрировать Unisender с моей CRM?

Да, можно. Нет, не так. Чтобы было все круто и мощно – нужно!

У меня сайт на Битриксе (или любой другой CMS) в нем есть модуль рассылок. Почему бы не организовать все на нем?

Это можно сделать. Особенно, если вы принципиально хотите вкладываться в настройку серверов, решать задачи с серверными подписями и как не попадать в папку «спам» то Мейла, то Яндекса, то Google, и снова Мейла. Это долгий, болезненный и мучительный путь. Но мы все-таки рекомендуем вкладываться в маркетинг, а не сисадмина.

Сколько стоит Email-маркетинг?

Как и в любых других услугах – зависит от того, что у вас есть сейчас и какие стоят задачи. Можно начать с простого: со сбора базы подписчиков, приветственной цепочки и 1-2 информационных писем в месяц. Либо подойти к Email-маркетингу всерьез: используя статусы в CRM, делая для нее триггеры и на сайте, с разнообразными шаблонами писем и постоянными А/Б-тестами. Чтобы начать работать в направлении Email-маркетинга, вам потребуется от 25 тысяч рублей в месяц. Разумеется, перед началом работы, нужно считать и делать оценку окупаемости всех мероприятий.


 


Часто задаваемые вопросы

Читать весь FAQ
Познакомьтесь с Тактикой поближе
Тактикакратия. Или почему в обычном агентстве у вас никогда не будет команды?